L'ordre des pharmacien encourage vivement les officinaux à s'engager dans une démarche qualité  centrée autour du rôle du Pharmacien et de l’intérêt du patient.

 

Cette démarche peut être abordée de manière très simple sous l'angle de la "Satisfaction client".

Elle permet entre-autre d'optimiser la gestion des ressources humaines, des locaux, des stocks, des équipements…ainsi que d'améliorer la prise en charge et la satisfaction des patients en intégrant la prévention, la détection, la correction et la traçabilité des erreurs et des non conformités.

 

Pourquoi la satisfaction client est elle importante ?

Seuls 4% des clients mécontents osent vous le dire.

96% des consommateurs insatisfaits ne le signalement pas, cependant 91% d’entre eux ne reviennent pas.

Par ailleurs un client insatisfait en parle en moyenne à 13 personnes, alors qu’un client satisfait en parle en moyenne à 5 personnes.

 

Une  fois les outils  de la "Satisfaction client" en place et les réflexes acquis, vous pourrez demander la certification ISO 9001 si vous le souhaitez.