Programme "Manager la satisfaction client" en pharmacie d'officine
SFC Formation Consulting, en partenariat avec la société NETIKA, éditeur du logiciel KALILAB, a démarré son programme d'accompagnement des officines pour améliorer la satisfaction des clients en 6 mois.
Les objectifs de ce programme sont :
• De mobiliser l’équipe autour de la satisfaction client.
• D'identifier les objectifs à atteindre pour satisfaire les clients.
• De faciliter la remontée d’informations des clients et de rechercher les causes des principaux dysfonctionnements.
• D'identifier des actions pour que les dysfonctionnements ne se reproduisent pas.
• De rédiger, seulement si nécessaire, des procédures pour formaliser les bonnes pratiques et harmoniser la réalisation des tâches au quotidien.
• D'harmoniser la prestation de conseil à l’aide d’un référentiel formalisé.
• De s'assurer du concours des fournisseurs et sous-traitants pour atteindre la satisfaction des clients.
Il s'agit au final de construire un baromètre de la satisfaction client à l'aide d'un outil informatique :
-de communication
-de gestion des réclamations et non-conformités
-de gestion documentaire
-de gestion du personnel
-de planification des actions d’amélioration
et d'améliorer les résultats mesurés par les indicateurs, dans le but :
-de sécuriser le parcours de santé
-de fidéliser vos clients
-accroître votre chiffre d’affaire
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